寫字樓運營的物業(yè)是商業(yè)地產(chǎn)的主要類型，突顯開發(fā)規(guī)模大，硬件同質(zhì)化兩大特點。如何把握好這一大好趨勢，使寫字樓發(fā)揮良好的經(jīng)濟效益，物業(yè)管理成為寫字樓的制勝法寶。

一、掌握客戶需求層次，提供針對性服務

第一層：基本使用的需求，即保障日常工作開展必不可少的需求，主要指基本的客戶服務、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化、水電空調(diào)正常供給、保安服務、電梯通訊系統(tǒng)的正常運行、運轉(zhuǎn)良好的機電設備等。

第二層：高效快捷的需求，即硬件設施的全面升級，主要指寫字樓硬件設施先進性、穩(wěn)定性、智能化提出更高要求，特別是辦公智能化、通訊智能化、立體交通智能化需求等。

第三層：尊貴感受的需求，即現(xiàn)代物業(yè)管理追求的是一種文化，一種客戶情感的歸屬。在寫字樓辦公的客戶，基本上全部為腦力勞動者，或者是行業(yè)的佼佼者，他們所具備的影響力自然要求他們追求更高層次的自我實現(xiàn)，寫字樓的物業(yè)管理當然要適應和滿足這個群體的心理需求。

第四層：共榮升華的需求。即寫字樓運營所處繁華核心區(qū)域，大廈結(jié)構(gòu)新穎、裝飾華麗，物業(yè)良好的形象、知名度、宣傳效應，用戶入住本身就是實力的象征;“孟母三遷，智者擇鄰而居”，相鄰公司的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)背景、知名度、美譽度等相近形成強烈共識，達到相互促進、相得益彰、共同升華。

我們只有充分了解客戶不同層次需求的情況下，才能有針對性地提供服務、創(chuàng)造服務，通過個性化的服務來滿足客戶的不同需求，盡而實現(xiàn)客戶利益最大化，提高物業(yè)整體服務水平，達到可持續(xù)發(fā)展。

二、細分主流客戶，服務管理有所側(cè)重

細分寫字樓不同的主流客戶，提供更具針對性的物業(yè)管理服務和建議，同時要對客戶需求進行客觀的評價，抓住服務的重點及關鍵點，然后有側(cè)重性地、有針對性地制定最適合的物業(yè)管理模式。

三、前瞻性運作，滿足客戶期望

“上醫(yī)，醫(yī)未病之病”，前瞻性的管理及服務對寫字樓運營物業(yè)管理至關重要。物業(yè)管理企業(yè)在前期顧問階段針對寫字樓設計標準就應向發(fā)展商從后期物業(yè)管理角度提出建議及意見，從而提高寫字樓整體功能合理性有效性。

四、特色管理，成就超值服務

1、精細化管理。隨著客戶需求的不斷提高，客戶對服務要求、標準越來越高，服務做細做精是一種必然趨勢

2、人性化服務。在建立寫字樓物業(yè)管理系統(tǒng)、提高物業(yè)管理水平過程中，應建立以人為中心的管理，始終把人擺在主導地位。

3、信息化操作。物業(yè)管理信息化，就是利用計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術、自動化控制技術，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應用，解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題。